Kenapa Verifikasi Wajah BRImo Gagal Terus? Ini Penyebab dan Solusinya

BRImo adalah aplikasi mobile banking dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang memudahkan Anda untuk bertransaksi kapan saja dan di mana saja. Namun, tidak sedikit pengguna yang mengalami kendala saat mendaftar, terutama pada tahap verifikasi wajah. Anda mungkin bertanya-tanya, kenapa verifikasi wajah BRImo gagal terus? Masalah ini memang sering terjadi, tapi jangan khawatir, ada solusi yang bisa Anda coba.

Kendala verifikasi wajah ini bisa membuat frustrasi, apalagi jika Anda sedang buru-buru ingin menggunakan layanan BRImo. Berdasarkan pengalaman pengguna dan informasi resmi, ada beberapa faktor yang menyebabkan kegagalan ini. Artikel ini akan membahas penyebab umum dan cara mengatasinya dengan langkah-langkah praktis agar Anda bisa menyelesaikan proses pendaftaran tanpa hambatan.

Penyebab Verifikasi Wajah BRImo Gagal

1. Pencahayaan yang Kurang Tepat

Pencahayaan memainkan peran besar dalam keberhasilan verifikasi wajah. Jika Anda merekam video di tempat yang terlalu gelap atau terlalu terang, kamera ponsel akan kesulitan menangkap wajah Anda dengan jelas. Misalnya, cahaya dari belakang (backlight) bisa membuat wajah Anda tampak gelap, sehingga sistem BRImo gagal mengenali wajah.

Cari tempat dengan pencahayaan yang cukup, idealnya di ruangan terang dengan sumber cahaya di depan wajah Anda. Hindari merekam di bawah sinar matahari langsung atau di ruangan yang minim cahaya. Pastikan wajah Anda terlihat jelas tanpa bayangan.

2. Posisi Wajah Tidak Tepat

Sistem verifikasi wajah BRImo membutuhkan posisi wajah yang lurus dan berada di tengah layar. Jika wajah Anda terlalu miring, terlalu dekat, atau terlalu jauh dari kamera, proses verifikasi bisa gagal. Beberapa pengguna juga melaporkan kegagalan karena mereka tidak mengikuti panduan posisi wajah dengan benar.

Pastikan wajah Anda berada di tengah layar ponsel. Pegang ponsel dengan stabil, jangan goyang, dan ikuti petunjuk di aplikasi, seperti menggelengkan kepala perlahan agar semua sisi wajah terekam. Jaga jarak wajah sekitar 30-50 cm dari kamera untuk hasil optimal.

3. Kualitas Kamera yang Buruk

Kamera ponsel yang rusak, kotor, atau memiliki resolusi rendah juga bisa menjadi penyebab verifikasi wajah gagal. Jika kamera tidak mampu menangkap gambar dengan jelas, sistem BRImo tidak akan bisa memproses data wajah Anda.

Bersihkan lensa kamera sebelum merekam. Jika kamera ponsel Anda bermasalah, coba gunakan ponsel lain dengan kamera yang lebih baik. Pastikan ponsel Anda mendukung spesifikasi minimum untuk menjalankan aplikasi BRImo.

4. Koneksi Internet Tidak Stabil

Verifikasi wajah membutuhkan koneksi internet yang stabil untuk mengunggah video ke server BRI. Jika jaringan Anda lelet atau sering putus, proses verifikasi bisa terganggu, bahkan gagal total.

Gunakan jaringan Wi-Fi yang stabil atau pastikan sinyal data seluler Anda kuat. Hindari melakukan verifikasi di tempat dengan sinyal lemah, seperti daerah terpencil. Jika memungkinkan, coba gunakan provider seperti Telkomsel, Indosat, atau XL, yang direkomendasikan oleh BRI.

5. Penggunaan Aksesoris atau Penutup Wajah

Menggunakan kacamata, topi, masker, atau aksesoris lain yang menutupi sebagian wajah bisa mengganggu proses verifikasi. Sistem BRImo membutuhkan wajah yang terlihat jelas tanpa penghalang untuk memastikan identitas Anda sesuai dengan data yang didaftarkan.

Lepaskan semua aksesoris seperti kacamata, topi, atau masker saat merekam video. Pastikan rambut tidak menutupi wajah, dan lakukan verifikasi di tempat yang tidak ada orang lain di latar belakang untuk menghindari deteksi wajah tambahan.

BACA JUGA: Cara Login BRImo Tanpa SMS dengan Mudah dan Aman

6. Aplikasi BRImo Belum Diperbarui

Versi aplikasi BRImo yang lama sering kali memiliki bug yang memengaruhi proses verifikasi. Jika Anda menggunakan aplikasi yang belum diperbarui, kemungkinan besar Anda akan mengalami kendala.

Periksa Google Play Store atau App Store untuk memastikan Anda menggunakan versi terbaru BRImo. Perbarui aplikasi jika diperlukan, lalu coba lakukan verifikasi kembali.

7. Gangguan Sistem atau Maintenance Server

Terkadang, kegagalan verifikasi wajah bukan karena kesalahan Anda, melainkan karena sistem BRImo sedang mengalami gangguan atau maintenance. Hal ini bisa menyebabkan proses verifikasi terhenti atau gagal meskipun semua langkah sudah Anda lakukan dengan benar.

Coba lagi setelah beberapa jam atau keesokan harinya. Anda juga bisa menghubungi call center BRI di 14017 atau 1500017 untuk memastikan apakah ada gangguan sistem. Jika masalah berlanjut, kunjungi kantor cabang BRI terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari customer service.

Kapan Harus ke Kantor Cabang BRI?

Jika Anda sudah mencoba semua solusi di atas tapi verifikasi wajah masih gagal, langkah terbaik adalah mengunjungi kantor cabang BRI terdekat. Bawa KTP, buku tabungan, dan kartu ATM Anda.

Customer service akan membantu memeriksa masalah, termasuk kemungkinan data Anda sudah terdaftar di sistem atau ada kesalahan teknis lainnya. Mereka juga bisa memandu Anda untuk mendaftar ulang jika diperlukan.

Kesimpulan

Verifikasi wajah BRImo yang gagal terus memang bisa membuat kesal, tapi masalah ini biasanya disebabkan oleh faktor sederhana seperti pencahayaan, posisi wajah, atau koneksi internet. Dengan mengikuti solusi yang sudah dijelaskan, Anda bisa mengatasi kendala ini dengan mudah. Pastikan Anda memeriksa semua aspek, mulai dari kondisi kamera hingga versi aplikasi, sebelum mencoba lagi.

Jika semua langkah masih tidak berhasil, jangan ragu untuk menghubungi BRI atau datang langsung ke kantor cabang. Semoga artikel ini membantu Anda menyelesaikan masalah verifikasi wajah BRImo dengan cepat!