suratekno.com Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
BNI Mobile Banking menjadi andalan banyak nasabah untuk transaksi cepat dan praktis, termasuk pembayaran menggunakan QRIS. Namun, Anda mungkin pernah mengalami kendala saat mencoba menggunakan fitur QRIS di aplikasi ini, seperti error atau transaksi yang gagal.
Masalah ini bisa sangat mengganggu, terutama jika Anda sedang terburu-buru melakukan pembayaran di merchant.
Tenang saja, masalah ini biasanya terjadi karena beberapa penyebab yang bisa diidentifikasi dan diatasi.
Artikel ini akan membahas secara lengkap mengapa BNI Mobile Banking tidak bisa digunakan untuk QRIS, beserta solusi praktis yang bisa Anda coba. Yuk, simak penjelasan berikut untuk memahami akar masalah dan cara mengatasinya!
1. Koneksi Internet Tidak Stabil
Salah satu penyebab utama BNI Mobile Banking tidak bisa digunakan untuk QRIS adalah koneksi internet yang bermasalah. QRIS membutuhkan jaringan yang stabil untuk memproses transaksi secara real-time. Jika sinyal internet Anda lemah atau terputus-putus, aplikasi mungkin gagal memindai kode QR atau menyelesaikan transaksi.
Untuk mengatasinya, pastikan Anda menggunakan jaringan 4G atau Wi-Fi yang stabil. Coba pindah ke lokasi dengan sinyal lebih kuat atau restart router jika menggunakan Wi-Fi. Anda juga bisa mengaktifkan mode pesawat sebentar, lalu nonaktifkan kembali untuk menyegarkan koneksi. Jika masalah berlanjut, periksa apakah ada gangguan jaringan dari operator seluler Anda.
2. Aplikasi BNI Mobile Banking Belum Diperbarui
Versi aplikasi yang sudah usang sering menyebabkan fitur QRIS tidak berfungsi. BNI secara rutin memperbarui aplikasi untuk memperbaiki bug dan meningkatkan performa. Jika Anda menggunakan versi lama, kemungkinan ada ketidaksesuaian dengan sistem QRIS terbaru.
Cek Google Play Store atau App Store untuk memastikan Anda menggunakan versi terbaru BNI Mobile Banking. Buka aplikasi toko tersebut, cari BNI Mobile Banking, dan tekan tombol “Update” jika tersedia. Setelah memperbarui, coba lagi fitur QRIS. Pastikan juga perangkat Anda mendukung versi minimum sistem operasi, yaitu Android 5.0 (Lollipop) atau iOS 11.
3. Cache Aplikasi Menumpuk
Cache yang menumpuk di aplikasi bisa menyebabkan BNI Mobile Banking error, termasuk saat menggunakan QRIS. File cache yang berlebihan dapat mengganggu kinerja aplikasi, membuatnya lambat atau gagal memproses transaksi.
Untuk mengatasinya, bersihkan cache aplikasi melalui pengaturan ponsel. Buka menu Pengaturan > Aplikasi > BNI Mobile Banking > Penyimpanan, lalu pilih Hapus Cache. Jika ini tidak berhasil, Anda bisa mencoba menghapus data aplikasi, tetapi ingat bahwa Anda perlu login ulang setelahnya. Jangan khawatir, menghapus cache atau data tidak akan menghapus akun atau saldo Anda.
4. Server BNI Sedang Maintenance
Kadang-kadang, masalah bukan dari ponsel Anda, melainkan dari server BNI yang sedang menjalani pemeliharaan atau mengalami gangguan. Maintenance biasanya dilakukan untuk meningkatkan sistem, tetapi ini bisa membuat fitur seperti QRIS tidak tersedia untuk sementara.
Jika Anda menduga server sedang bermasalah, cek informasi resmi dari BNI melalui situs web mereka atau akun media sosial seperti @BNICustomerCare di X.
Anda juga bisa menghubungi call center BNI di 1500046 untuk konfirmasi. Solusinya, tunggu hingga maintenance selesai, atau gunakan alternatif seperti BNI Internet Banking atau mesin EDC di merchant.
5. Nomor HP Tidak Sesuai atau Pulsa Kurang
Fitur QRIS di BNI Mobile Banking sering kali memerlukan verifikasi melalui SMS OTP yang dikirim ke nomor HP terdaftar. Jika nomor HP Anda tidak sesuai dengan yang terdaftar di sistem BNI, atau pulsa tidak cukup untuk menerima SMS, transaksi QRIS bisa gagal.
Pastikan nomor HP yang digunakan adalah nomor yang Anda daftarkan saat membuka rekening BNI. Jika Anda menggunakan ponsel dual SIM, letakkan nomor terdaftar di slot SIM 1.
Selain itu, isi pulsa minimal Rp10.000 untuk memastikan Anda bisa menerima OTP dari nomor resmi BNI, yaitu 3346. Simpan nomor ini di kontak agar tidak masuk ke folder spam.
6. Perangkat Bermasalah atau Dimodifikasi
BNI Mobile Banking memiliki sistem keamanan ketat yang mendeteksi perangkat yang di-root atau di-jailbreak. Jika ponsel Anda telah dimodifikasi, aplikasi mungkin menampilkan pesan error, seperti “Error 304”, dan fitur QRIS tidak akan berfungsi.
Solusinya, gunakan perangkat yang tidak dimodifikasi dan pastikan Anda mengunduh aplikasi BNI Mobile Banking dari Google Play Store atau App Store, bukan dari sumber tidak resmi. Jika sudah terlanjur memasang aplikasi modifikasi, hapus aplikasi tersebut, lalu instal ulang versi resmi. Anda juga bisa mengembalikan perangkat ke pengaturan pabrik, tetapi pastikan data penting sudah dicadangkan.
7. Merchant Tidak Mendukung QRIS BNI
Tidak semua merchant di Indonesia mendukung QRIS dari BNI. Beberapa aplikasi e-wallet atau merchant mungkin belum mengintegrasikan QRIS BNI sebagai metode pembayaran, sehingga transaksi gagal.
Sebelum memindai kode QR, tanyakan kepada merchant apakah mereka menerima QRIS dari BNI Mobile Banking. Jika tidak, Anda bisa menggunakan alternatif seperti transfer bank atau pembayaran melalui dompet digital lain yang didukung merchant tersebut. BNI sedang memperluas jaringan QRIS, jadi situasi ini mungkin akan membaik di masa depan.
8. Batasan Transaksi atau Akun Dormant
Jika akun BNI Anda tidak aktif (dormant) karena tidak ada transaksi selama lebih dari enam bulan, fitur QRIS mungkin tidak bisa digunakan. Selain itu, batasan harian transaksi juga bisa menyebabkan kegagalan pembayaran.
Cek status akun Anda melalui aplikasi atau hubungi call center BNI. Jika akun dormant, kunjungi cabang BNI terdekat dengan membawa KTP, kartu ATM, dan buku tabungan untuk mengaktifkannya kembali. Untuk batasan transaksi, pastikan Anda belum melebihi limit harian yang ditetapkan.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Masalah Berlanjut?
Jika semua langkah di atas sudah Anda coba namun QRIS tetap tidak berfungsi, segera hubungi BNI Call di 1500046 atau kunjungi kantor cabang terdekat. Siapkan dokumen seperti KTP, kartu ATM, dan buku tabungan untuk verifikasi. Anda juga bisa melaporkan masalah melalui akun resmi BNI di media sosial untuk respon cepat.
Alternatifnya, manfaatkan layanan lain seperti BNI Internet Banking, SMS Banking, atau mesin ATM untuk transaksi sementara. Pastikan Anda selalu menggunakan aplikasi resmi dan menjaga kerahasiaan data seperti User ID, MPIN, dan OTP untuk keamanan.
Kesimpulan
Kendala BNI Mobile Banking tidak bisa QRIS bisa terjadi karena berbagai faktor, mulai dari koneksi internet, versi aplikasi yang usang, hingga masalah server atau perangkat. Dengan memahami penyebabnya, Anda bisa mencoba solusi yang sesuai, seperti memperbarui aplikasi, membersihkan cache, atau memastikan nomor HP terdaftar.
Jika masalah berlanjut, jangan ragu menghubungi BNI untuk bantuan lebih lanjut. Dengan langkah yang tepat, Anda bisa kembali menikmati kemudahan transaksi QRIS tanpa hambatan.
